REGULAMIN ZWROTÓW
W SALONACH

Obowiązuje od 05.10.2026 r.

Cieszymy się, że u nas kupujesz. Zdarza się, że po zakupie chcesz jednak oddać rzecz, która okazała się nietrafiona. Ten regulamin tłumaczy prostymi słowami, jak zwrócić w naszym salonie produkt pełnowartościowy – czyli taki bez wady – na jakich warunkach to zrobić i jak rozliczamy taki zwrot.

1. Informacje ogólne

1.1. [Czego dotyczy ten regulamin] Regulamin określa zasady zwrotu produktów pełnowartościowych kupionych w naszych salonach stacjonarnych. Nie dotyczy zakupów w sklepie internetowym — tam obowiązuje regulamin sklepu internetowego, który dostępny jest pod adresem: https://hexe.com.pl/regulamin-sklepu-internetowego.

1.2. [Kto prowadzi salony] Sprzedawcą jest HEXELINE sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Łodzi, ul. Aleksandra Puszkina 62/64, 92-516 Łódź, KRS: 0000533223. W regulaminie nazywamy się „Sprzedawcą” albo „my”.

1.3. Kilka pojęć, których używamy:

1. Klient (Ty) – osoba fizyczna, która jest pełnoletnia i która kupuje u nas coś, co nie jest związane z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument);
2. Zwrot – możliwość oddania nam pełnowartościowego produktu kupionego w Salonie stacjonarnym, na zasadach wynikających z tego regulaminu;
3. Produkt – rzecz oferowana w naszym Salonie stacjonarnym;
4. Produkt pełnowartościowy – produkt, który spełnia wszystkie warunki opisane w tym regulaminie;
5. Karta podarunkowa Hexeline (Karta Hexe) – karta, na którą zapisujemy wartość zwrotu i którą możesz płacić za zakupy w naszych Salonach stacjonarnych;
6. Saldo Karty Hexe – aktualna kwota dostępna na Karcie Hexe;
7. Zasilenie Karty Hexe – zapisanie na Karcie Hexe kwoty z rozliczanego Zwrotu;
8. Salon stacjonarny – nasz salon stacjonarny prowadzony pod marką Hexeline. Aktualną listę salonów znajdziesz na https://hexe.com.pl;
9. Cena – cena brutto w złotych (PLN). Przy zwrocie liczy się cena faktycznie przez Ciebie zapłacona, po rabatach, obniżkach i bonach;
10. Dowód zakupu – paragon lub inne potwierdzenie, które pozwala nam jednoznacznie ustalić produkt, datę i miejsce zakupu oraz zapłaconą cenę.

1.4. [Gdzie znajdziesz regulamin – udostępniamy go w każdym Salonie stacjonarnym i na https://hexe.com.pl/regulamin-zwrotow-w-salonach.

2. Prawo zwrotu — kiedy możesz oddać Produkt

2.1. [Zwrot na zasadach regulaminu] Produkt kupiony w Salonie stacjonarnym możesz zwrócić wyłącznie na warunkach opisanych w tym regulaminie.

2.2. [Termin] Liczba dni na dokonanie zwrotu Produktu w Salonie stacjonarnym Hexeline różni się w zależności od tego ile punktów zgromadziłaś/zgromadziłeś na karcie stałego klienta i tak:

1. do 500 pkt lub brak członkostwa w Programie lojalnościowym – nie przysługuje Zwrot;
2. Karta Biała (500 – 7.000 pkt) – jeden dzień roboczy od daty zakupu;
3. Karta Srebrna (7.001 – 15.000 pkt) lub jednorazowy zakup na kwotę minimum 3.000 zł – dwa dni robocze od daty zakupu;
4. Karta Złota (15.001 – 40.000 pkt) lub jednorazowy zakup na kwotę 7.000 zł – trzy dni robocze od daty zakupu;
5. Karta Platynowa (40.001 pkt +) lub jednorazowy zakup na kwotę 15.000 zł – trzy dni robocze od daty zakupu.

Po tym czasie prawo do zwrotu wygasa.

2.3. [Co sprawdzamy przy zwrocie] W chwili Zwrotu weryfikujemy, czy warunki są spełnione – w szczególności stan Produktu, termin oraz Dowód zakupu.

2.4. [Kiedy Produkt jest pełnowartościowy] Produkt uznajemy za pełnowartościowy, jeśli spełnia jednocześnie wszystkie poniższe warunki:

1. nieużywany – poza zwykłym przymierzeniem w zakresie potrzebnym do sprawdzenia rozmiaru, cech i dopasowania;
2. bez wad i śladów użycia - nieuszkodzony, niezabrudzony, niezdeformowany; bez śladów makijażu, kosmetyków, dezodorantu, potu, perfum, dymu, sierści ani obcych zapachów;
3. niepoddany zabiegom – nieprany, nieczyszczony, nieprasowany, nieprzerabiany, nienaprawiany ani niemodyfikowany;
4. z kompletnymi metkami – wszystkie metki, etykiety, plomby i oznaczenia marki pozostają nienaruszone i, jeśli były przymocowane, nieodpięte;
5. kompletny – zawiera wszystkie elementy, z którymi został sprzedany (paski, szarfy, odpinane części, zapasowe guziki, ozdoby, akcesoria);
6. z oryginalnym wyposażeniem i opakowaniem – zwracasz też pokrowiec, worek ochronny, pudełko, certyfikat, kartę autentyczności czy instrukcje, jeśli były dołączone;
7. z nieuszkodzonym opakowaniem – jeśli opakowanie jest częścią produktu lub ma znaczenie dla jego wartości, nie może być zniszczone ani trwale zabrudzone w stopniu uniemożliwiającym ponowną sprzedaż.

3. Warunki przyjęcia Zwrotu

3.1. [Warunki] Przyjmiemy i rozliczymy Zwrot, jeśli jednocześnie:

1. Produkt jest pełnowartościowy;
2. zgłosisz Zwrot w terminie;
3. okażesz Dowód zakupu pozwalający ustalić Produkt, datę i miejsce zakupu oraz zapłaconą Cenę;
4. zwrócisz nagrody, bony, ulgi i rabaty przyznane przy zakupie tego Produktu – o ile da się je zwrócić lub cofnąć;
5. przy zakupie w zestawie, pakiecie lub promocji spełnisz warunki Zwrotu opisane w zasadach tej oferty (w tym oddasz pozostałe elementy zestawu);
6. nie zachodzi żaden z powodów odmowy wynikający z tego Regulaminu;
7. zaakceptujesz rozliczenie Zwrotu na Kartę Hexe.

3.2. [Brak zwrotu] Jeśli którykolwiek warunek nie jest spełniony, odmawiamy przyjęcia i rozliczenia zwrotu.

3.3. [Zakup online] W Salonie stacjonarnym nie możesz dokonać Zwrotu Produktu zakupionego online.

3.4. [Salon stacjonarny] Zwrotu możesz dokonać w dowolnym Salonie stacjonarnym.

4. Kiedy odmówimy Zwrotu

4.1. [Odmowa Zwrotu] Odmówimy przyjęcia i rozliczenia Zwrotu, gdy:

1. Produkt nie jest pełnowartościowy;
2. zgłosisz Produkt po terminie;
3. Produkt nie został kupiony w naszym Salonie stacjonarnym;
4. nie okażesz Dowodu zakupu,
5. przy zakupie w zestawie lub promocji nie oddasz pozostałych elementów;
6. nie są spełnione inne warunki z regulaminu - w szczególności gdy nie zgadzasz się na rozliczenie Zwrotu na Kartę Hexe.

5. Jak rozliczamy Zwrot

5.1. [Zwrot to bonus] Zwrot jest dodatkowym uprawnieniem, które Ci przyznajemy. Nie ogranicza on ani nie narusza Twoich praw wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących – w szczególności praw z tytułu niezgodności produktu z umową (reklamacji).

5.2. [Jaką kwotę zwracamy] Wartość Zwrotu odpowiada Cenie, którą faktycznie zapłaciłeś/zapłaciłeś za Produkt – po uwzględnieniu rabatów, obniżek i bonów. Przy zakupie w promocji, zestawie lub pakiecie wartość Zwrotu ustalamy według zasad rozliczania Zwrotów z danej promocji, jeśli takie przewidziano.

5.3. [Wypłata na Kartę Hexe] Wartość Zwrotu zapisujemy wyłącznie na Karcie Hexe i wydajemy Ci odpowiednio zasiloną kartę.

5.4. [Bez gotówki] Nie wypłacamy wartości zwrotu w gotówce, przelewem, na kartę płatniczą ani w innej formie pieniężnej.

5.5. [Zwrot oznacza akceptację zasad] Skorzystanie ze zwrotu oznacza, że akceptujesz sposób jego rozliczenia i pozostałe zasady tego regulaminu.

6. Zakupy z Kartą Hexe

6.1. [Termin ważności] Karta Hexe jest ważna 12 miesięcy. Środki z Zasilenia możesz wykorzystać na zakup Produktów w naszych Salonach stacjonarnych oraz na www.hexe.com.pl.

6.2. [Jak płacić] Kartę Hexe okazujesz przed dokonaniem płatności lub wpisujesz dedykowany kod w procesie zakupowym. Jeśli Cena przekracza saldo Karty Hexe, brakującą część dopłacasz inną dostępną metodą płatności.

6.3. [Reszta zostaje na karcie] Jeśli Cena jest niższa niż Saldo Karty Hexe, niewykorzystana część zostaje na Karcie Hexe. Kartą Hexe możesz płacić wielokrotnie, aż do wyczerpania Salda Karty Hexe – nie dłużej jednak niż przez 12 miesięcy od Zasilenia Karty Hexe.

6.4. [Po terminie] Po upływie 12 miesięcy niewykorzystane Saldo Karty Hexe wygasa i nie podlega wypłacie ani wykorzystaniu, z zastrzeżeniem, że możemy czasowo wstrzymać obsługę Kart Hexe z powodu awarii, prac serwisowych lub modernizacji. Jeśli z przyczyn leżących po naszej stronie nie mogłeś wykorzystać Salda Karty Hexe przed upływem 12 miesięcy, umożliwimy Ci to w odpowiednio przedłużonym terminie.

6.5. [Kiedy możemy nie przyjąć płatności Kartą Hexe] Możemy nie przyjąć płatności Kartą Hexe, gdy:

1. minął termin ważności środków;
2. mamy uzasadnione podejrzenie, że Karta Hexe została podrobiona, przerobiona, skopiowana albo używa w sposób nieuprawniony;
3. uszkodzenie Karty Hexe uniemożliwia jej odczyt.

6.6. [Sprawdzenie Salda Karty Hexe] Informację o Saldzie Karty Hexe i terminie jego wykorzystania uzyskasz w każdym Salonie stacjonarnym.

6.7. [Zwrot Produktu opłaconego Kartą Hexe] Jeśli zwracasz Produkt, którego cenę w całości lub w części zapłaciłeś Kartą Hexe, zwrot rozliczamy w taki sam sposób, w jaki została uiszczona Cena.

7. Reklamacje dotyczące Zwrotów i Karty Hexe

7.1. [Jak złożyć reklamację] Reklamację dotyczącą Zwrotu, Zasilenia Karty Hexe, Salda Karty Hexe lub korzystania z Karty Hexe możesz złożyć w wybrany przez Ciebie sposób:

1. osobiście w Salonie stacjonarnym;
2. e-mailem na: [email protected];
3. pisemnie na: HEXELINE sp. z o.o. sp.k., ul. Aleksandra Puszkina 62/64, 92-516 Łódź, z dopiskiem „REKLAMACJA ZWROTU”.

7.2. [Co warto podać] Opisz, czego dotyczy sprawa, co się wydarzyło i czego oczekujesz, oraz podaj dane kontaktowe do odpowiedzi.

7.3. [Termin odpowiedzi] Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli przekazane informacje nie wystarczą do jej rozpatrzenia, możemy poprosić o ich uzupełnienie.

8. Sprawy końcowe

8.1. [Zmiany regulaminu] Możemy zmienić regulamin, informując o tym z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany obowiązują tylko dla Produktów kupionych od dnia wejścia w życie nowej wersji regulaminu i nie naruszają prawa do Zwrotu Produktów kupionych wcześniej.

8.2. [Wejście w życie] Regulamin wchodzi w życie z dniem 05.10.2026.